2月5日，记者从银川住房公积金管理中心获悉，目前，“银领办”帮办团队累计服务群众超1万人次，完成上门帮办3次，高频服务事项“网办”“指尖办”覆盖率提升至91.2%，收获群众致谢锦旗10面，表扬件53件，实现政务服务效能与群众满意度双提升。

　　“现在到市民大厅公积金窗口办事，遇到不懂的问题有专人辅导。”市民周先生在办理过程中遇到了问题，经过工作人员耐心解答，很快就办理好了相关业务。周先生口中的热心服务就是“银领办”帮办团队，去年银川住房公积金管理中心锚定创新突破目标，坚守“便民、高效、规范”服务宗旨，以“银领办”政务服务帮办代办制度为突破口，靶向破解群众办事堵点难点，通过推动服务下沉和窗口前移，在打通公积金服务“最后一公里”上交出亮眼答卷。

　　为了更好服务办事群众，银川住房公积金管理中心全面推行线下业务“一窗受理”改革，实现公积金提取、贷款业务“一窗通办”，大幅压缩群众窗口往返次数与等候时间。同时，持续优化线上服务功能，积极引导企业通过网厅办理开户、汇缴等业务，指导职工依托“我的宁夏”APP、银川住房公积金服务微信公众号等线上渠道，轻松办理提取、新建自住住房贷款等业务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，有效降低办事的时间与经济成本。

　　此外，该中心聚焦群众高频办理的租房提取业务，历经业务规则梳理、流程可行性论证及人机审结果对比验证，扎实完成了自动审批的前期筹备，为模式落地筑牢技术根基。今年1月，自动审批正式上线，推动公积金审批从“人工复核”迈向“无感秒批”，为群众带来了更省心、更高效的办事体验。

　　作者：李鲲鹏